近日，有网友曝出在网购的双汇鸡肉肠里吃出变质异物，随即与客服交涉，拒绝客服提出“只赔偿1根火腿肠的钱”后，在平台介入下收到整单退款。次日客服私信该网友，攻击其学历，“看了眼XX学院的，难怪”“三本大学的学生”等。
3月28日，双汇就此事回应南都记者称，涉事店铺并非双汇直营店铺，已要求该店铺停业整顿，提升服务质量。此外，已有售后服务人员取得问题火腿肠，正对其进行检测。关于变质原因，仍在调查中。
网传视频显示，有网友称其网购了一箱双汇鸡肉肠，发现有一根火腿肠上凝结了硬渣，呈白色乳胶状，“并没有放在不是特别好的环境下保存”，随即与客服交涉。客服认为该网友的储存方式存在问题，提出“只赔偿1根火腿肠的钱”。该网友则认为，剩下的火腿肠并未出现这一问题，可以排除存储不当引发变质的可能，故不接受这一售后方案。在平台介入下，该网友收到了整单退款。
该网友还称，次日一早，她收到客服私信攻击其学历，“坏了一个整箱退，那就是素质的体现了”“看了眼XX学院的，难怪”“没事多看看相关规定，三本大学的学生这些应该懂吧”。
3月28日，南都记者就此事向双汇求证。双汇回应称，已核实此事，涉事店铺并非双汇直营店铺，店铺负责人已经和消费者妥善处理。双汇方面已要求该店铺停业整顿，提升服务质量。此外，已有售后服务人员取得问题火腿肠，正对其进行检测。关于变质原因，仍在调查中。
双汇近期频频曝出食品安全问题。南都此前报道，3月14日，有媒体发布南昌双汇工厂乱象调查，视频中称，南昌双汇工厂出现生产消毒车间风淋系统损坏、工作服发臭脏污不更换、多名员工未按流程操作消毒、掉落地上的猪排未清洗直接用、用浑水洗毛巾擦拭猪肉等食品安全问题。
针对相关问题，江西省南昌市赣江新区市场监管局已对南昌双汇公司下达责令改正通知书，要求企业立即整改，并对涉嫌违法违规行为立案查处。3月15日晚间，双汇