从河南四线城市许昌起步的胖东来商超，蛰伏多年后以势不可挡的姿态步入大众的视野，不仅让周围群众乖乖为其花钱，年胖东来进驻新乡，年因房租到期，胖东来欲推出新乡市场，市民纷纷请愿挽留，采用大扫荡的形式表决心，最后副市长受市民所托亲自出面挽留。
胖东来被新乡市民感动，表示不走了，胖东来到底有何魅力让新乡市民对其如此恋恋不舍？
真心换真心，农村娃于东来靠真诚起家
年，于东来出生于河南许昌一个农民家庭，排行老二家里还有一个哥哥。从小家境贫困于东来个不认命的主儿，他上初中时，家里实在没钱了，本来也学习不好的于东来就辍学外出打工了。
由于年纪太小工厂都嫌弃他没力气，没人要于东来就打算自己做生意，没本钱不要紧就从最小的生意开始干，他开始从大卖场批发冰棍，骑车到村子田间地头本着薄利多销的原则售卖，在乡下他一边做生意一边观察，看大家对什么商品感兴趣。
平时男人都去干活，在农村里男人的生意不好做，他发现小孩子和女人都很爱吃水果，于是就放弃卖冰棍开始拉着架子车卖水果，一天下来虽然比之前更累了，但是赚的也更多了，有钱赚就是动力，于东来当时不满20岁，一身的力气看着自己手里的钱越攒越多也不嫌累了。
时间来到80年代，镇上开始有了第一家电影院，大家对看电影一时兴起，每天没到开场的时候早早地就排起长长的队伍，于东来脑子灵，既然大家都这么爱看电影那为什么我不买电影票呢。
说干就干，他把手里的水果处理完后开始找电影院合作，于是他又卖起了电影票的生意。
年，于东来18岁在农村已经是大小伙子了，于父觉得这么大的小伙子不找一份安定的工作整天走街串巷不像样子，于是托人给于东来找了份在橡胶厂的工作。
于东来也听话就去了，没干多久他就下岗了。他不喜欢按部就班的工作，自己常年做生意自由惯了，不习惯被束缚。早上带着满满一车货出去，一天下来货卖完了，这就是当时于东来最大的幸福。
他人老实嘴不会说，但他价格公道货品质量也高，时间长了大家都爱买他的东西，有了好口碑他的生意也比其他人好做。
年，于东来24岁，做了这么多年生意，天天走街串巷风吹雨淋的，他打算在镇上买了铺面，开个烟酒超市，这样也省得太辛苦了。望月楼胖子店成立了，开业那天于东来特意买了两盘最好的炮仗在门口放，这就是胖东来最原始的出身。
20来岁的小伙子，虽然做了几年生意但还免不了被多年行走江湖的“老手”骗，一年不到他两进两出派出所。于东来防不胜防，年，他被一个香烟供货商骗得一干二净，赔完全部身家还欠30万元外债。
一时间，天像塌了一样，90年代30万什么概念，光靠自己倒腾小生意几辈子才能还完？心灰意冷的他不想再做生意了，跟着老乡去了外地挖煤，一天下来比他做生意累多了，但也拿不了几个钱。
从年到年，于东来拼死拼活债务还是丝毫没有减少，想着自己不能再这么干下去了。
年，当时大哥已经结婚有了自己的家要养，他还是厚着脸皮跟大哥借了1万块钱，还开超市，有了之前的经历，他严把商品质量大关，发誓不卖假货，并且承诺凡在店里购买的商品7天无理由退货，现在这条商业准则被广泛使用。
凭着价格低、质量真、服务好的经营理念，他的店铺生意越来越红火，当年年底净赚80万元，一年时间就把所欠下的债务全部还清还赚了不少。
至此于东来一直将真品换真心奉为铁律，他的望月楼胖子店在当地名气越来越大，规模也在不断扩大，一度成为许昌的商业典范。
年，于东来迎来自己的至暗时刻，由于顾客恶意报复，3月15日凌晨，超市一楼燃起熊熊大火，消防队赶到后扑灭大火，万商品付之一炬不说，这场大火还带走了8条鲜活的生命。
于东来一蹶不振，把自己关在屋里不吃不喝，他怨恨自己，因为自己这8条命没了，8个家庭遭受多大的痛苦，他始终无法原谅自己。
家人朋友多次劝慰却不见作用，短短数月他瘦到皮包骨的模样，一个亲戚给他介绍基督教，告诉他那些逝去的人都上了天堂，他才慢慢走出来，了解了基督、佛教等教派，学到了爱与责任，他告诉自己无论做什么都不能没有爱。
走出来后年底，他的超市经历重重磨难又重新开业了，这次于东来不仅仅想顾客之所想，他也开始更加注重员工的利益，在于东来之前没有老板愿意拿出95%的利润给与员工和顾客。
去除员工奴性，才能做大做强
于东来认为生意越做越大，离不开顾客的支持，更离不开员工的付出，只有员工开心工作，认真付出才会让顾客满意，最终生意才会做大做强。
因此胖东来规定不准员工私自加班，一旦发现罚款元，上班时间已经足够了，下班后不要占用自己的时间来工作，胖东来对员工的福利多达30多项，从衣食住行到家属福利多种多样，甚至连每一个到胖东来面试的面试者都会得到一份大礼包。
胖东来的促销员、保安等基层员工也都有平等的权益，在胖东来工作的基层员工2-3人住一间两居室，课长级别可以一个人居住60-80平的住房。
工作4-5年的员工可以独立买房，员工每天担心的是如何更好地服务顾客而不是担心自己的工资和福利，因为连底层清洁阿姨每月的工资加福利都能拿-，这在三四线小城市保障基本的生活还是没有任何问题的。
胖东来还鼓励员工传播温暖和爱，随着电视报道扶倒地老人反遭老人诋毁，于东来鼓励员工：“如果你有时间，在自己有能力的前提下，尽量去扶，如果老人讹你，公司会给你掏钱，你别怕，大胆去扶，即使你被骗十次说不定第十一次碰到的就是真正需要帮助的人，不能因为害怕反而让一条生命流逝。”
胖东来的温暖能够让每一位员工切身感受得到，在胖没有三六九等的身份划分，于东来在员工心中不是高高在上的董事长而是亲切的“东哥”，大家从没把胖东来当成自己的公司，而是一个家庭，大家都是相信相爱的兄弟姐妹。
于东来真正把爱播撒到员工和顾客心间，想顾客之所想急顾客之所急，胖东来的细节可以说做到了商场届的极致。
其他超市的服务是从顾客踏进超市才开始的，胖东来的服务是从店外就已经开始了，特别是下雨时营业员会出门打伞迎接顾客，还会给顾客的电车披上雨衣，购物完在贴心把顾客送到车上，没有不厌其烦没有疏远敷衍，有的都是真诚与真心。
购物车7种类型，适合不同顾客选择，适合老人的购物车上配备放大镜，方便老人查看商品说明书，儿童购物车上有专门的玩具给孩子玩。
胖东来还配备母婴室、休息室、母婴床等等，甚至连洗手间都是按照五星级的标准配置，有些顾客说买不买东西不重要，来胖东来坐着都高兴。
正是靠着真诚服务真心为民的态度，才能让从小县城起家的胖东来打败商超常青树沃尔玛。
年，胖东来进驻新乡，引来市民纷纷称好，开业当天人山人海，交通瘫痪一时。
胖东来给顾客承诺在胖东来售卖出的商品不论多久，都可以免费退换，山西阳城的李小姐出差时在胖东来购买一瓶香水，当时没仔细看回到家后拆开发现香水瓶是空的，就反应给了售后部。
结果胖东来员工当天驱车赶往阳城，不仅送去了全新的香水还送了鲜花和果篮并且公开道歉，完全让人意想不到的处理结果，处处透露着胖东来人的服务和贴心。
新乡的一名顾客反映自己家买了3年的空调最近出了故障，胖东来员工和专业维修师傅亲自上门维修，维修几次发现问题总是反复，结果直接给顾客家更换了全新的空调，让顾客很不好意思。
正是这种周到到没有后顾之忧的保障，才能让顾客真正对胖东来称心、放心、安心。
胖东来每周二闭店，那天是其他商超最开心的一天，有些顾客甚至倔强到周二不买宁愿等到周三再去胖东来买。
这种商业经营模式吸引全国各地的商人，连雷军、马云都慕名而来学习经验，于东来；“不能让利给员工和消费者，那你将在这里学不到任何有用的经验。”
良心企业，壕捐回报社会
年，当时于东来的生意稍有起色，他在电视上得知美国美国航母编队驶入台湾海峡，他立即驱车从许昌到北京，向国防工业部捐款2万元，要求中国建造自己的航母免得受人威胁。
正是这种社会责任感让于东来见不得人民受苦，年，非典爆发他捐款万元，恨不得把自己的全部家底都捐出去治病救人，他总说多救一个也是好的。
年，汶川地震的消息传遍国家每个角落，无数人前往汶川贡献自己的一份力量，胖东来捐款捐物近万元，并且亲自带队赶往灾区，用切身行动表达自己对灾区人民的关心，员工都说：“东哥，很少说大话，一旦说过的话他无论如何都会做到，他平时不画大饼，总是用行动证明。”
年，武汉疫情紧张的气氛让每一个中国人为之肃穆，超市关门群众居家隔离可想而知胖东来的生意一落千丈，就在这样的情况下，于东来捐款捐物万元。
年，河南水灾身为河南人的于东来，他本可以安心在家，但看着老乡苦苦挣扎在水中渴求的眼神，他怎么也坐不住，亲自赶赴灾区投入救援活动，捐款万元，各种物资也拼命向郑州运输。
在老板的亲身感染下，名员工积极投入到救援活动中，疏导交通、维持秩序、紧急抢险，在灾害面前更能看到光明的力量，眼看着无能为力的妇女被洪水冲赶走，一个身影毅然跃入水中死死拽住稳稳地拖其上岸。
正是在危难面前不顾生死的大爱，才会让更多人相信光明，相信社会上还是好人多，要永远心怀善良心怀感恩，我们今天的稳定生活是背后一群默默无闻的人为我们保驾护航。
在此次洪灾背后有些酒店哄抬价格“天价”酒店的现象屡见不鲜，有些面馆驱赶被困群众铁面无私，但这让人心寒的背后也有些民族企业为我们撑起一片温暖的天空。
鸿星尔克本已在激烈的市场竞争中摇摇欲坠自顾不暇时，不顾自身的危机、向河南灾区捐款万元，我们不知道这万元对于一个常常无人光顾的品牌店意味着什么。
灾情过后市民为感谢鸿星尔克危难时挺身而出，掀起抢购鸿星尔克的高潮，互惠互爱这样的回报是消费者愿意看到的，谁都会身处困境，困难面前伸一把手或许改变的不是一个人而是一群人，让大家都相信美好瞬间。
新乡在此次洪水中也受到严重影响，年7月21日晚上到22日早上，有些顾客受洪水印象被滞留在胖东来。
不仅没有被驱赶反而受到礼待，被困其中的一位女士说：“当晚大家被困在超市情绪有些波动，里面的工作人员首先对大家进行安抚，然后给我们拿来椅子和吃的，火腿肠、面包、肉松饼等等让大家先填饱肚子。”
“大家情绪稳定下来后，吃了点东西，当时发了好几轮确保大家都能领到食物，晚上11点多了，我们还去了3楼的美食城，老板为我们准备了姜汤和方便面，生怕大家饿着冻着。”
“第二天早上，发放了早餐，等到外面雨势稳定后，超市组织员工护送我们出去，为确保大家安全还一一电话回访，这让我们很安心，正是这份暖暖的关心才让大家更加信赖胖东来。”
胖东来在每个消费者心中都有极高的地位，这不是简单靠自己吹嘘出来的，是靠真心实意的服务来的，是靠优质有保障的商品换来的，有些消费者不远千里驱车赶来就是为了体验一次胖东来的服务。
新乡市民用扫货表达不舍，副市长亲自挽留
年，由于合约问题胖东来打算退出新乡，市民听到此消息，纷纷到超市挽留，消息出来当天胖东来人山人海，大家从没对一个超市投入这么深的感情，纷纷用扫货的方式想要为挽留胖东来尽一份力，有些人到政府部门副反应情况，要求政府出面挽留胖东来。
副市长亲自出面和于东来交谈，于东来被新乡市民感动被副市长感动决定留下来，不走了。
胖东来是一个有爱的集体，见证市民的热情与不舍，于东来咬咬牙决定要继续把“大胖”经营下去，为新乡人民送去优质的商品和温暖的服务。
如今一提到胖东来获得消费者的一致点赞，消费者无非想买到物美价廉的商品得到应有的招待，胖东来提供的商品合乎理想给予的招待意想不到，就是简单的两样但并非每个商家都能做到。
在如今高仿遍地的时代，胖东来无疑是一股清流一眼清泉，正是多年如一日的真诚才让初中辍学的穷小子于东来走上现在的光明大道。
好在那个朴实的农村青年没有丢掉自己的初心，仍旧热爱奉献，真诚经营，无私回报社会，如今每年都有大批同行到胖东来学习，不知道看完胖东来的经营能切身感受到多少能真正回馈到消费者身上的又是多少，希望“于东来式”的老板越来越多。
参考文献：
1、《“冲着这份情胖东来不走了！”》新乡房产网.-10-16
2、《胖东来就要走了，新乡人民用“抢货”的方式告别？》大河网.-12-06
3、《许昌胖东来“回兵”新乡》大河网.-09-01