N海都记者*义伟
“好好的电饭煲怎么会突然自燃，我发现时整个厨房都烧黑了”莆田涵江区江口镇的许女士说，美的公司终于委托保险公司核损，核损金额元。这和她自己估计的4万元损失差距太大了。为此，她投诉到“”。
电饭锅自燃险些烧了厨房
6月2日，海都君到了许女士的家，虽然火灾已经过去20多天，但是灶台上、墙壁上、吊顶上熏的痕迹还在。有许多玻化砖裂开，还没有更换。
许女士说，5月6日中午，她用电饭煲煮午饭，煮一半突然停止，饭也煮焦了。晚上8时多，她想试试还能不能用，便往“美的”电饭煲中加了水，煮了约莫二十来分钟，她洗完澡下楼查看。此时楼下已是弥漫着烟雾，呛得人难以呼吸，她当下一惊，忙赶进厨房，只见电饭煲正在燃烧，烟灰不断向上翻滚。
她手足无措，便接水去灭火，再用抹布去拍打剩下的火苗，火有惊无险地扑灭了。好在她家电路遇火会自动关闭电闸，否则后果定不堪设想，她说现在回想起来，也是很后怕，仍是脊背发凉。
第二天，她便打电话给厂家，厂家让她去找售后，售后便把电饭煲寄给厂家，随后厂家派人到她家拍照取证。她说她家刚装修两年，这些装修材料的单据，还保存着。此次保质期内的电饭煲起火而遭到损坏，她厨房被损坏处累计约四万元，但是，“美的”厂家只肯赔偿元。
随后，她便致电“”消费者投诉热线。接到投诉后，“美的又派保险人员到她家拍照取证，这一次他们提出的赔偿金额是元。
许女士认为，投诉后赔偿金额不增反而少了。定损单里还有许多地方不合理，灶台台面需要更换的长度为5.1米。她家原来的台面在年初价格是元/平方米，而他们只赔偿元/平方米。吊顶一块只有6元，15块才90元，这价格也太离谱。给出的赔偿金额，根本无法达到她所要求的基本标准。
墙面出现裂痕
售后：用户有异议他们可以反映给厂家
2日上午，海都君也到了“美的”电饭煲厂家在涵江的售后维修点，工作人员说，当时火灾发生后，他们受厂家的委托，也到现场去看了，拍了照片等，看到整台电饭煲烧黑了，火灾殃及厨房。具体是什么原因电饭煲烧了，厂家也没有告诉他们。他们估计这电饭煲是用的有些久了，还有就是人不在厨房，这就不排除有人为因素。
现在用户提出的金额有差异，打了投诉电话，厂家也请了公估人员评估，他们这里是修理店，能赔多少不是店里能决定的，钱也不是他们出的。用户如果对评估结果不满意，他们可以继续向厂家反馈，按照保险流程走。
海峡都市报数媒编辑中心出品
编辑：郭郭
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