N海都记者陈海容林养东/文肖春道/图
“App里面明明还有91元余额，却不能使用，去洗车还要重新充值。”今年4月份，市民杨先生在福州仓山区浦上工业区一处“荣尚智能洗车机”洗车网点上，按洗车机上的提示下载了App，并充值了一百元，可刚使用一次，前几天却发现洗车机全部“消失”了。杨先生按照App上的提示，前往附近洗车网点，却发现账户余额无法使用，需要重新充值。
客服人员表示，App虽由公司运营，但公司只负责生产洗车机，收费及提供服务由洗车机购买者负责，并表示会将情况向公司汇报。
自助洗车机
无法退款，去其他网点还得重新充值“单次自助洗车需要10元钱，充值元成为会员后就能打9折。”杨先生告诉记者，他用了一次后，由于出差便一直没再使用。前几天，他回到福州后想洗车，却发现这里数台洗车机都不见了。
于是他打开手机上的App，选择了附近另一处洗车网点。当他将车开过去时却发现，App里的余额已无法使用，要想洗车就得重新充值。
杨先生疑惑不已，既然都是同一个品牌下的洗车机，为什么换一个网点余额却使用不了？他致电客服人员，却被告知余额无法退还。
客服：只提供机器，退钱得找网点经营者昨日，海都记者拨打了“荣尚智能洗车机”App中的客服电话，工作人员表示，公司只负责生产洗车机，后续收费及提供服务由洗车机购买者负责。
“App确实由公司运营，但公司只是提供了一个充值的入口和通道，并没有收到消费者的钱。”客服人员表示，杨先生充值的元钱已汇款给该洗车网点的经营者陈先生，所以他只能找陈先生退款。此外，每个网点经营者不同，若要使用其他网点的洗车服务，则需要另外充值。针对杨先生的情况，客服表示将汇报给上级领导。
随后，记者拨打了客服提供的网点经营者陈先生的电话，但始终无人接听。
那么，杨先生App里的91元余额，到底要找谁退钱？“谁经营App，就由谁负责。”福建邹鲁律师事务所王律师告诉记者，消费者可以直接找App运营方申请退款。若洗车机公司不愿退款，杨先生可以向监管部门投诉。
海都记者了解到，该App账号主体为“合肥荣尚电子电器有限责任公司”。
目前，杨先生已在福州网站上进行了投诉。
统筹：小燕编辑：小丹
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